El Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORSNA), es el encargado de fiscalizar la correcta y eficiente prestación de los servicios, en todo el Sistema Nacional de Aeropuertos.
Por ello, estamos a su disposición para recibir cualquier reclamo o sugerencia, que nos permita cumplir con nuestro permanente compromiso, de asegurar que los servicios aeroportuarios sean un producto de excelencia, ajustado a los más elevados estándares internacionales en la materia.

Por su parte, en el caso de producirse inconvenientes en alguna de las áreas estatales y/o privadas que se mencionan a continuación, le indicamos como proceder para asentar su reclamo.

CASOS ESPECIALES / EXCEPCIONES
Por inconvenientes con algunas de las áreas, estatales y/o privadas, que se mencionan a continuación, le indicamos donde deberá asentar su reclamo.

• Compañía Aérea
Inconvenientes relacionados con mala atención o inadecuada información, el tratamiento de su equipaje, demoras, cambio de itinerarios o cancelaciones de vuelos, u otro motivo de índole similar. Asentar reclamo en el libro de quejas de la línea aérea contratada y a su vez contactarse con la autoridad competente: ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil), dependiente del Ministerio del Interior y Transporte de la Nación Argentina.
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9 a 18hs TE.: 5941-3000 internos 69569 y 69572
Av. Paseo Colon 1452 C.A.B.A. (C1063ADO) - atencionalusuario@anac.gov.ar
web: www.anac.gov.ar - Clickeando en AEROCOMERCIAL el usuario encuentra resumida la normativa vigente y luego el texto completo de la norma, Resol. 1532/98. Al clickear en el margen izquierdo en el cuadro ATENCION AL PASAJERO, el usuario encuentra el detalle de documentación que debe presentar para que su reclamo pueda ser tramitado.

• Migraciones
Inconvenientes relacionados con mala atención o inadecuada información ante consultas relacionadas con su documentación u otro motivo de índole similar. Dirección Nacional de Migraciones dependiente del Ministerio del Interior y Transporte de la Nación Argentina.
TE.: (54 11) 4317-0234 líneas rotativas - Av. Antártida Argentina 1355 - C1104ACA Buenos Aires
web: www.migraciones.gov.ar - E-mail: info@migraciones.gov.ar

• Prestador de productos / servicios no aeronáuticos
Inconvenientes relacionados con servicio gastronómico, estacionamiento, casas de cambio, locutorio, entre otros. En los Libros de Quejas disponibles en cada uno de los locales de los prestadores o en los Libros de Quejas de los aeropuertos. Normativa básica: REGUFA (Reglamento General de Uso y Funcionamiento de los Aeropuertos del SNA) - Resol. ORSNA 96/2001.

• Aduana
Inconvenientes relacionados con mala atención por parte del personal interviniente o el reintegro de Tax Free, u otro motivo de índole similar, deberá dirigirse a la Dirección General de Aduanas, dependiente del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas de la Nación Argentina.
T.E.: 0810-999-2347 - EZEIZA: Carga (54 11) 5480-6472 - Equipaje: (54 11) 4480-0210/0405
web: www.afip.gov.ar/turismo

• PSA
Inconvenientes relacionados con mala atención, procedimientos de seguridad o si Ud. verificó que su automóvil, estacionado en el ámbito del aeropuerto, ha sufrido algún daño o faltante, deberá asentar su reclamo en la Policía de Seguridad Aeroportuaria, dependiente del Ministerio de Seguridad de la Nación Argentina.
UNIDADES OPERACIONALES DE SEGURIDAD PREVENTIVA
EZE: (54 11) 4480-9590 - E-mail:uoeze@psa.gov.ar
Aeroparque: (54 11) 4514-1541. E-mail: uoaer@psa.gov.ar
Ver listado completo en: www.psa.gov.ar/index.php/contacto-24.html

• SENASA
Inconvenientes relacionados con importaciones y exportaciones de los productos y subproductos y derivados de origen animal y vegetal deberá dirigirse al Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria, dependiente del Ministerio de Agricultura, Ganadería y Pesca de la Nación Argentina.
T.E.: 0800-999-2386 / 005411 4121 5000 - EZEIZA: Equipaje (54 11)4480-0582 - Verde (54 11)4480-0835/9695 - Animal (54 11)4480-6521/0020.
web: www.senasa.gov.ar

• Ministerio de Turismo de la Nación
Si desea información relacionada con hoteles, agencias de viajes, circuitos turísticos recomendados, deberá dirigirse al Ministerio de Turismo de la Nación, dependiente del Poder Ejecutivo Nacional.
T.E.: 0800-555-0016 - Información. turística: (54 11) 4312-2232
E-mail: turista@turismo.gov.ar - web: www.turismo.gov.ar